buscamos un customer experience operations manager (cx operations manager) para una operación de atención que corre en tres mercados.

es una posición de operaciones de experiencia del cliente: encontrar por qué la gente contacta, agrupar por causa raíz y convertir ese hallazgo en una automatización, un requerimiento de desarrollo o una mejora de producto. Y darle seguimiento hasta que se implemente.

qué vas a hacer

- analizar casos, contactos y conversaciones de los tres mercados agrupándolos por causa raíz, no por síntoma.

- construir, publicar y mantener los indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.

- llevar los hallazgos a quien puede corregirlos (producto, marketing, ingeniería, entre otros) con evidencia de la operación, y darles seguimiento hasta la corrección o una decisión documentada.

- administrar y configurar las plataformas del área (flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes), con la configuración documentada.

- automatizar lo repetitivo, incluida la gestión del asistente automatizado: alcances, contención de casos y calidad de respuestas.

- traducir la necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación, priorizar el backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación antes de cerrarla.

?️ con qué vas a trabajar

- plataforma de atención a clientes: configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.





- datos crudos de la operación para construir indicadores desde cero.

- asistentes automatizados y herramientas de análisis y automatización del área.

qué necesitamos de ti

- dos años o más en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk u operaciones similares, o en análisis de información operativa.

- haber configurado una plataforma operativa (atención a clientes, crm, ticketing, automatización o similar): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.

- construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.

- experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo y dando seguimiento hasta la implementación.

- licenciatura concluida en ingeniería, sistemas, administración, actuaría o afín.

? cómo trabajamos

- los hallazgos no se quedan en el aire: cada análisis termina en algo implementado o en una decisión documentada.

- vas a resolver la configuración de la plataforma con autonomía técnica, dentro de la política de accesos y validando con cumplimiento lo que aplique.

- cuando otra área bloquea algo, escalas con una propuesta y consigues el avance.

- los requerimientos se escriben con criterios claros para que se implementen sin retrabajos.

dónde y por qué

- presencial en monterrey, actual león

- tiempo completo

- coordinas con customer care y con desarrollo

- vas a trabajar de cerca con producto, marketing, ingeniería y cumplimiento

📌 Cx operations manager (México)
🏢 Lagersoft
📍 México