¿estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes? En palladium riviera nayarit buscamos un(a)
rooms division manager
enfocado a resultados para dirigir las áreas de recepción, ama de llaves y relaciones públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
principales responsabilidades: • dirigir y supervisar las áreas de recepción, ama de llaves y relaciones públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía. • liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de alojamiento. • garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped. • supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos. • gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia. • analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como review pro, trip advisor y holiday check. • participar activamente en auditorías internas y externas de calidad. • gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas. • impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.



• coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de palladium hotel group. • dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.
perfil que buscamos: • licenciatura en administración de empresas, hotelería, turismo o carrera afín. • mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen. • experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento. • conocimiento de sistemas de gestión hotelera (pms) y herramientas operativas del sector. • inglés avanzado. • dominio de microsoft office (excel, power point y word). • conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como aaa y lhw. • fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente. • capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.
lo que ofrecemos: • formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector. • oportunidades reales de crecimiento y crecimiento profesional a nivel internacional. • participación en proyectos estratégicos y de mejora continua. • programas de formación y desarrollo de liderazgo. • entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia. • paquete de compensación y beneficios competitivo.
si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.
¡queremos conocerte!

📌 Rooms division manager (Valle de Banderas)
🏢 Grand Palladium Hotels & Resorts
📍 Valle de Banderas