* atender solicitudes, consultas y requerimientos de clientes vía teléfono, correo electrónico y plataformas digitales. * dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega final. * informar sobre disponibilidad de productos, tiempos de entrega y condiciones comerciales. * gestionar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y reclamaciones. Soporte comercial * elaborar y enviar cotizaciones. * dar seguimiento a oportunidades comerciales generadas por el equipo de ventas. * actualizar listas de precios y condiciones comerciales. * coordinar envío de muestras comerciales y documentación técnica. Coordinación interna * mantener comunicación constante con las áreas de ventas, compras, logística y almacén. * verificar existencias de inventario para confirmar fechas de entrega. * coordinar la correcta documentación de embarques y facturación. Administración * registrar información de clientes y pedidos en el sistema erp o crm. * mantener actualizada la base de datos de clientes. * elaborar reportes de seguimiento, ventas y servicio. Perfil requerido escolaridad * licenciatura en administración, negocios, comercio internacional, ingeniería química, química industrial o carrera afín. Experiencia * 2 a 4 años en atención a clientes b2 b. * deseable experiencia en comercialización de materias primas químicas. * experiencia en seguimiento de pedidos, logística y facturación.



Conocimientos * servicio al cliente. * procesos de ventas b2 b. * manejo de erp (sap, intelisis, odoo, dynamics o similar). * manejo de crm. * microsoft office (excel intermedio). * conocimiento básico de materias primas para personal care y home care (deseable). * interpretación básica de fichas técnicas y hojas de seguridad (sds). Competencias técnicas * organización y seguimiento. * atención al detalle. * manejo de información comercial. * administración de pedidos. * elaboración de reportes. Blandas * destacado comunicación verbal y escrita. * orientación al cliente. * sentido de urgencia. * resolución de problemas. * trabajo en equipo. * proactividad. * tolerancia a la presión. Indicadores de desempeño (kpis) * tiempo de respuesta a clientes. * nivel de satisfacción del cliente. * cumplimiento de entregas en tiempo. * número de reclamaciones atendidas y resueltas. * exactitud en captura de pedidos. * retención y crecimiento de cuentas asignadas. Competencias deseables para una comercializadora de químicos * familiaridad con ingredientes como tensioactivos, emolientes, conservadores, fragancias, espesantes y especialidades químicas. * conocimiento básico de regulaciones y documentación técnica. * capacidad para interactuar con áreas técnicas y de formulación de los clientes.

📌 Atención a clientes (México)
🏢 Care Saga México
📍 México