¡únete a telynet como help desk l0 – méxico! Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial , crm y automatización de procesos comerciales. Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad. Con presencia internacional y un equipo multidisciplinario , en telynet apostamos por la innovación , la cercanía con nuestros clientes y el crecimiento cualificado de nuestros colaboradores. Estamos en búsqueda de un help desk · soporte l0 bilingüe (inglés) para unirse a nuestro equipo en méxico. ¿qué buscamos? Brindar el primer nivel de atención a usuarios, recibiendo y registrando incidencias y solicitudes de servicio. Clasificar, priorizar y canalizar tickets al equipo correspondiente cuando sea necesario. Resolver incidencias básicas relacionadas con el acceso a aplicaciones, contraseñas, configuración inicial y consultas funcionales. Dar seguimiento oportuno a los tickets, manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud. Validar que la información registrada en cada incidencia sea completa y correcta. Escalar oportunamente aquellas incidencias que requieran intervención de niveles superiores (l1/l2).
Documentar incidencias recurrentes y contribuir a la actualización de la base de conocimiento. Cumplir con los tiempos de atención y los niveles de servicio (sla) establecidos. Se valorará: experiencia previa en service desk, help desk o atención a usuarios (deseable). Nivel de inglés bilingüe (c1/c2), con capacidad para mantener conversaciones, atender llamadas y redactar correos profesionales en inglés. Excelente actitud de servicio y orientación al cliente. Habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes. Conocimientos básicos de sistemas operativos windows, microsoft 365 y herramientas de soporte remoto. Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (service now, jira, freshservice, zendesk o similares). Capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones y procesos. Inglés técnico básico o intermedio (deseable). Lo que ofrecemos: estabilidad laboral. Contratación directa. Sobresaliente ambiente de trabajo. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Participación en proyectos internacionales con empresas líderes en su sector. Capacitación continua. Modalidad de trabajo híbrida. Prestaciones de ley. Si eres una persona organizada, con vocación de servicio, te gusta resolver problemas y disfrutas trabajar en equipo, en telynet estaremos encantados de conocerte.