ubicación base: monterrey, nuevo león (con supervisión en zona metropolitana)
reporta a: gerente operativo
personal a cargo: guardias y elementos de seguridad
modalidad: presencial / campo
horario: disponibilidad operativa con descanso rotativo
tipo de puesto: jornada completa
objetivo del puesto
garantizar la correcta operación de los servicios de seguridad asignados mediante la supervisión del personal operativo, cobertura de servicios, atención a clientes, seguimiento de incidencias y cumplimiento de procedimientos internos, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.
responsabilidades principales supervisión operativa
supervisar guardias y servicios asignados. Realizar visitas y rondines operativos. Verificar cumplimiento de consignas y protocolos. Validar asistencia, puntualidad, uniformes y presentación del personal. Atender incidencias operativas y escalarlas cuando corresponda. Asegurar cobertura de servicios y apoyo en contingencias.
atención a clientes
mantener comunicación constante con clientes asignados. Dar seguimiento a incidencias, quejas y solicitudes. Detectar áreas de mejora en el servicio. Generar reportes de seguimiento y estatus operativo.
administración operativa
controlar bitácoras, reportes e incidencias. Verificar estado de equipos, radios, uniformes y materiales. Coordinar relevos y movimientos operativos. Apoyar en implementación de procedimientos y mejoras.
recursos humanos operativos
apoyar en cobertura de vacantes operativas. Participar en inducción y seguimiento del personal. Detectar necesidades de capacitación o disciplina. Mantener comunicación efectiva y trato respetuoso con el personal operativo.
cumplimiento y normatividad
asegurar cumplimiento de lineamientos internos y normatividad de seguridad privada.
Dar seguimiento a documentación operativa y requisitos regulatorios. Apoyar en auditorías y revisiones operativas.
requisitos escolaridad
preparatoria terminada, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida.
experiencia
mínimo 2 años en supervisión operativa dentro de empresas de seguridad privada. Experiencia manejando guardias y cobertura de servicios. Deseable experiencia en atención a clientes corporativos.
conocimientos
operación de servicios de seguridad privada. Cobertura y logística operativa. Manejo de incidencias. Elaboración de reportes. Manejo básico/intermedio de excel y paquetería office. Uso de whats app, gps y herramientas móviles. Deseable conocimiento de normatividad y procesos regulatorios del giro.
requisitos adicionales
licencia de conducir vigente. Disponibilidad para trasladarse dentro de monterrey y zona metropolitana. Deseable contar con experiencia manejando vehículo estándar.
competencias clave
liderazgo operativo don de mando organización y seguimiento comunicación asertiva resolución de problemas negociación manejo de personal trabajo bajo presión sentido de urgencia enfoque a servicio al cliente
indicadores de desempeño (kpis)
cobertura de servicios retención de personal operativo tiempo de atención de incidencias satisfacción del cliente cumplimiento de consignas disminución de faltas y rotación entrega puntual de reportes
oferta económica:
$16,000 a $22,000 mxn brutos mensuales.
prestaciones:
prestaciones de ley. Apoyo de gasolina o transporte. Herramientas de trabajo (celular/radio). Bono por cumplimiento operativo (deseable).
contacto: cel & whats:
pregunta(s) de postulación:
¿cuál es su grado máximo de estudios? ¿cuenta con mínimo 2 años en supervisión operativa dentro de empresas de seguridad privada.? ¿cuenta con experiencia manejando guardias y cobertura de servicios. ¿cuenta con experiencia en atención a clientes corporativos?
lugar de trabajo: empleo presencial
📌 Supervisor de seguridad (Nuevo León)
🏢 BELOPWORKS MEXICO
📍 Nuevo León
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