En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.
Estamos buscando un(a) **Coordinador(a) de Customer Service.**
El objetivo de la posición será coordinar y liderar al equipo de Customer Service Representatives, fortaleciendo las relaciones con clientes bajo la estrategia Customer First para comprender sus necesidades y gestionar internamente respuestas efectivas; actuando como enlace clave con Ventas y Operaciones para asegurar soluciones integrales que impulsen la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. Adicionalmente, será responsable de administrar la estrategia de comercio electrónico de BASF Mexicana, alineada a las directrices regionales y corporativas, garantizando competitividad en el mercado y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Asimismo, gestionará clientes con acuerdos globales, asegurando una atención estratégica que contribuya directamente al crecimiento de las ventas totales del negocio.
En este rol estarás a cargo de:
- Coordinar y dirigir el proceso de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de las business rules y políticas de calidad, para atender de manera eficiente los requerimientos de clientes internos y externos.
- Gestionar la estrategia de recepción de materiales a clientes mediante SAP, de acuerdo con el mapeo de Proceso General de atención a clientes e instructivos del área.
- Identificar e implementar áreas de oportunidad con procesos de mejora continua,



interactuando directamente con el área de Cadena de Suministro, para optimizar la operación y asegurar entregas en tiempo y forma.
- Diseñar, junto con el área de Ventas, la estrategia de visitas a clientes, con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento comercial.
- Asegurar la implementación de herramientas y metodologías de mejora continua para la resolución de no conformidades, evitando recurrencias y elevando la satisfacción del cliente.Garantizar la participación en proyectos de la Dirección de Administración y Finanzas, así como en iniciativas estratégicas del equipo de Customer Service.
Si cuentas con:
- Formación académica en Administración, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial, Química o carreras afines.
- Experiência sólida en Customer Care, con conocimiento integral de la cadena de suministro, incluyendo gestión de inventarios, procesos de forecast y liderazgo de equipos.
- Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Care y Supply Chain.
- Nível avanzado de inglés.
**¡Esta vacante es para ti!**
**Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos...**
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer competente y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.

📌 Coordinador(a) de Customer Service (Ciudad de México)
🏢 BASF Mexicana S.A. de
📍 Ciudad de México