Job Description: En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
SOBRE ESTE ROL:
Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos.
Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.
¿QUE HARÁS?
- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
- Gestión de incidentes:
- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.