GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER (INBOUND)
- **Actiividades**:_
- Supervisar la operación diaria del call center.
- Asegurar el cumplimiento de métricas operativas y objetivos del negocio.
- Nível de servicio (SL)
- Tiempo promedio de operación AHT (Abandono, Productividad, Calidad, CSAT/NPS)
- Asistencia y rotación
- Implementar estrategias para optimizar resultados operativos.
- Gestionar planes de acción correctivos y preventivos.
- Liderar equipos de supervisión y operación.
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis operativos.
- Garantizar cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
- **Requisitos**:_
- Licenciatura o afín (terminada o estudiando en linea sin problemas de horario)
- Sobresaliente actitud y dinamismo
- Experiência 2-3 años liderando campañas de atención a clientes o ventas en contact center como Coordinador de operaciones o jefe de Piso.
- Indispensable conozca operación y métricas de campañas INBOUND
- Conocimientos básicos o intermedio de WorkForce Management




- Conocimiento de métricas de calidad Call Center
- Capacidad de negociación
- **Ofrecemos**:_
- Atractivo sueldo base entre $30k y $35k mensual, pago quincenal
- Bono mensual por resultados
- Convenios de becas escolars y descuentos con empresas
- Prestaciones de Ley INMEDIATAS, DIA 1
- Comedor subcidiado
- Curva de aprendizaje pagada con sueldo base
- Jornada laboral de 9:00 am - 6:00 pm de L a V y el Sábado de 9:00 am - 1:00 pm, con descanso fijo en Domingo y días feriados
- **Ubicación**:_
Nos ubicamos en Calle Francisco Zarco 569, Centro Monterrey, entre Padre Mier e Hidalgo (frente a la Plaza La Purísima)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones Call Center (Centro)
🏢 Callcom Contac Center
📍 Centro