Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Función - Responsabilidad: 1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)
2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)




3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)
Horario: Lunes a Viernes de 07:30 a 16:30 horas.
Descanso Sábado y Domingo
Zona de trabajo: Ángela Peralta 4118, Los Nogales, 32350 Juárez, Chih.
$16,307.00 mensuales brutos.
Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones: Administración
Estadśitica
Buena lectura y redacción
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Atención al cliente (clientes críticos)
Actividades administrativas, análisis y seguimiento
Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
Condiciones de póliza de acuerdo al ramo
Áreas o Experiencia en: Analista
Atención al cliente
Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Servicio a Clientes y Agentes (Colón)
🏢 GNP
📍 Colón