Ejecutivo de Atención Telefónica - Call Center (Español) - León, Guanajuato
MX-GTO-Leon
**Description**:
Como **Representante de Atención al Cliente**, con base en **León**, serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.
Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiência excepcional en cada interacción.
**¿Qué harás en tu día a día?**:
- Brindar soluciones efectivas y eficientes a las consultas de clientes relacionadas con productos y servicios del sector automotriz.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de desempeño (calidad, productividad y servicio).
- Documentar de forma precisa cada interacción o transacción con clientes. Gestionar distintos canales de contacto:
- Correo electrónico
- Chat en línea
- Llamadas telefónicas
- Atender y dar seguimiento a:
- Consultas generales
- Quejas y solicitudes de clientes
- Información a concesionarios
- Proporcionar información sobre:
- Lanzamientos y características de vehículos
- Promociones vigentes
- Planes de financiamiento
- Información técnica (catálogos electrónicos, cotizaciones, etc.)
- Dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.
- Realizar otras actividades asignadas relacionadas con el puesto.
**¿Qué buscamos en ti?**:
- Mínimo **1 año de experiência en atención al cliente** (preferentemente en call center).




- Experiência o conocimiento en el **sector automotriz** (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
- Ortografía impecable
- Claridad, empatía y tono adecuado
- Habilidad para:
- Manejar objeciones y resolver conflictos
- Escalar casos cuando sea necesario
- Negociar y orientar a resultados
- Enfoque en servicio al cliente, actitud empática y tolerancia.
- Deseable orientación comercial o experiência en cierre de oportunidades.**¿Qué ofrecemos?**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y beneficios extra
- **Vacaciones**: 12 días el primer año
- **Prima vacacional**:
- 25% (primer año)
- 50% (años subsecuentes)
- **Aguinaldo**: 15 días
- ️ Vales de restaurante (a partir de los 90 días)
- ️ Seguro de vida (24 meses de salario)
- Gratificación (a partir del segundo año)
- Programas de capacitación y desarrollo
- Programa de reconocimiento y recompensas
- Herramientas de trabajo (equipo de cómputo)
- Apoyo mensual para internet y luz
**Acerca de Percepta**
Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas,



ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:
**Lideramos con humildad**:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
**Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
**Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos**: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
**Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
**Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.
**#LI-Remote

📌 Ejecutivo de Atención Telefónica - Call Center (Español) - León, Guanajuato
🏢 Percepta
📍 León