Job Function: Services El puesto:
**Analista de Mesa de Ayuda**
¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?
¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?
Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.
Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nível a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiência de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.
**- Lo que harás**
- Brindar soporte técnico de primer nível para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
- Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
- Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.
Que esperamos de tí:
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.- Experiência previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).- Manejo básico de sistemas operativos Windows,



aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
**¿Por qué unirte a nuestro equipo?**
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu crecimiento profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios fundamental incluyen:
- Programas integrales de salud y bienestar- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera- Incentivos basados en desempeño- Modelos de trabajo flexibles e híbridos
Qué deberías saber acerca de nosotros:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

📌 Service Desk Analyst (Polanco IV Sección)
🏢 Softwareone
📍 Polanco IV Sección