¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un **L2 Production Support Engineer** con experiência en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte de segundo nível (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar **Root Cause Analysis (RCA)** para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.
- Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.
- Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.
- Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.
- Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
- Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.
- Colaborar con equipos globales en un contexto internacional.
**Perfil requerido**:
- **Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE**:




- Más de **3 años de experiência** en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol **L2 Production Support**.
- Experiência sólida trabajando con **Unix/Linux**.
- Dominio en la elaboración y optimización de consultas **SQL**.
- Conocimientos de **AWS**; experiência práctica es altamente deseable.
- Experiência en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente **Java**.
- Experiência en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
- Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como **Root Cause Analysis (RCA)**.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
**Tecnologías de dominio**:
- Unix/Linux
- SQL
- AWS
- Java (preferente)
- Scripting
- Application Production Support
- Incident Management
- Root Cause Analysis (RCA)
- Continuous Delivery
**Deseable**:
- Certificación en **AWS**.
- Experiência trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.
**Ofrecemos**:
- Salario dependiendo de tus años de experiência.
- Pago nominal y quincenal
- Prestaciones de ley y superiores.
- Proyecto de forma indefinido
- **_Trabajo REMOTO, vivir en CDMX o GUADALAJARA JALISCO ya que se tiene que ir a ofician 4 veces al mes._**
Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado

📌 Production Support Engineer - Remoto - 2831 (Ciudad de México)
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México