Reclutador: Miriam Caballero
Posición: ABL – Mesa de Servicio
Ubicación de la posición: Puebla
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones
- Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
- Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
- Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
- Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
- Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
- Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.




- Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
- Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
- Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria
- De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
- Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
- Disponibilidad para laborar en esquemas de horario rotativo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
- Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
- Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
- Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usua

📌 ABL - Mesa de Servicio (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Capgemini
📍 Heroica Puebla de Zaragoza