Tus funciones:
- Liderar incidentes de extremo a extremo coordinando equipos técnicos y de negocio. Gestionar actividades de soporte productivo para servicios Tier 0 GPS.
- Integrar conocimientos de Mainframe con mejores prácticas de soporte productivo.
- Traducir impactos de negocio en prioridades claras de recuperación.
- Proporcionar actualizaciones oportunas a stakeholders durante incidentes críticos.
- Impulsar iniciativas de gobierno operativo, controles y documentación.
- Promover mejoras medibles en estabilidad operativa y madurez del servicio.
- Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la continuidad de los servicios críticos.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Experiencia en soporte Mainframe. Conocimientos sólidos de TSO/ISPF.
- Amplia experiencia en soporte productivo y operaciones críticas.
- Conocimiento de controles operativos y gobierno de servicios.
- Experiencia en gestión de incidentes y escalaciones críticas.
- Mentalidad de análisis de negocio y gestión de stakeholders.
- Experiencia en documentación de procesos y mejora operativa.
- Capacidad para liderar iniciativas de estabilidad y resiliencia operativa.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: Liderazgo. Comunicación efectiva. Gestión de stakeholders. Resolución de problemas. Pensamiento analítico. Toma de decisiones. Trabajo en equipo. Organización. Proactividad. Gestión de crisis e incidentes. Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsa
📌 Production Support (Ciudad de México)
🏢 Capgemini
📍 Ciudad de México
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