SYCA, firma especializada en consultoría de procesos e implementación de software administrativo, busca integrar a su equipo un/a Mesa de Control / Service Delivery, responsable de asegurar la correcta entrega de proyectos y servicios conforme a metodologías, procesos y alcances definidos, garantizando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Buscamos una persona altamente organizada, analítica y orientada a procesos , con capacidad para coordinar, auditar y dar seguimiento a múltiples frentes de manera simultánea, que disfrute trabajar con métricas, estándares y control operativo, más que con la ejecución técnica directa.

Este rol está diseñado para personas que disfrutan poner orden, dar seguimiento y asegurar que las cosas se hagan bien , más que para quienes buscan protagonismo, improvisación o ejecución técnica directa.

Este puesto ES para ti si…

- Te gusta trabajar con procesos claros, reglas y estándares .
- Disfrutas organizar información , proyectos, tareas y documentación.
- Eres constante y disciplinado; puedes dar seguimiento diario sin aburrirte.
- Te sientes cómodo auditando , revisando y detectando errores o desviaciones.
- Prefieres prevenir problemas en lugar de apagar incendios.
- Tomas decisiones basadas en datos, métricas y hechos , no en suposiciones.
- Puedes dar feedback firme y respetuoso , incluso cuando no es cómodo.
- Te importa que la información esté ordenada, actualizada y sea confiable .
- Te gusta coordinar y alinear personas, aunque no seas su jefe directo.
- Encuentras satisfacción en ver una operación funcionando de forma estable y controlada.

Este puesto NO es para ti si…

- Necesitas libertad total para improvisar y romper procesos.
- Te aburre el seguimiento diario o el control operativo.
- Prefieres ejecutar tareas técnicas en lugar de supervisar y coordinar.
- Evitas conversaciones incómodas o dar feedback correctivo.
- Te frustras con la documentación, métricas o reportes.
- Buscas un rol de protagonismo, carisma o liderazgo visible.
- No te gusta trabajar con herramientas, KPIs y reglas claras.
- Te incomoda decir "“esto no puede avanzar aún" cuando faltan condiciones.




- Prefieres velocidad sobre orden y control.
- Te desmotiva trabajar detrás de escena asegurando que todo funcione.

Únete a nuestro equipo de consultores y asesores en México, LATAM y EUA.

Requisitos

- Escolaridad Mínima: Licenciatura
- Escolaridad Ideal: Administración, Negocios, Mercadotécnia, Sistemas o Afín
- Área de especialidad: Ventas y Servicio a Cliente, Márketing, Administración, Negocios o Tecnología
- Experiencia laboral: +5 años
- Requiere Viajar: En ocasiones
- Conducir Estándar: Si
- Edad: 30 a 50 Años
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 Am a 5:50 PM (Sábado C/ 15 Días)

Experiencia Requerida / Perfil Afín

- Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con Service Delivery, Mesa de Control, PMO, Gestión de Proyectos, Customer Success, Operaciones o Soporte a Clientes .
- Experiencia coordinando y supervisando múltiples proyectos y/o servicios activos de manera simultánea , asegurando orden, seguimiento y cumplimiento de procesos.
- Experiencia trabajando con clientes B2B , gestionando expectativas, comunicación, incidencias y seguimiento durante la entrega de servicios.
- Experiencia administrando sistemas de gestión de proyectos y/o tickets , asegurando correcta clasificación, asignación, seguimiento y control de información.
- Experiencia en coordinación interdepartamental (operaciones, ventas, finanzas, soporte) para la resolución de incidencias y habilitación de servicios.
- Experiencia en auditoría de procesos, buenas prácticas y control documental , identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
- Experiencia en arranque de proyectos y servicios , incluyendo handovers, onboarding y coordinación de reuniones de inicio.
- Experiencia en seguimiento operativo diario , control de tareas,



registro de horas y documentación de acuerdos.
- Experiencia en cierre de proyectos, evaluaciones de satisfacción y generación de insumos para continuidad comercial .

Experiencia Deseable

- Experiencia en entornos de consultoría, tecnología o servicios profesionales .
- Participación en procesos de mejora continua, estandarización o maduración operativa .
- Experiencia trabajando en organizaciones en crecimiento o con procesos en evolución.

Ventajas

SYCA CAMBIA INNOVA Y CRECE

Somos una de las principales empresas de consultoría e implementación de Software Administrativo ERP para pequeñas y medianas empresas en México, Latinoamérica y EUA. Ayudamos a PYMES a profesionalizar sus procesos impulsando su crecimiento ordenado, rentable y próspero.

SYCA es una empresa innovadora en constante crecimiento, apasionados por servir y ayudar a otros a través de nuestro trabajo. En nuestro equipo obtendrás aprendizaje continuo, retos constantes que te ayudarán a desarrollar diferentes habilidades.

ADEMÁS....

Más que compañeros, ¡Somos familia!: En SYCA encontrarás una familia Compañeros de Trabajo dispuestos a ayudarte a crecer en tu crecimiento profesional y personal.

Tendrás Aprendizaje Continuo: Todos los días existen nuevos retos por resolver lo cual te ayudará a mantenerte siempre aprendiendo nuevas habilidades y competencias necesarias en cualquier ámbito de tu vida.

Tendrás Flexibilidad laboral: Podrás trabajar desde casa o en oficina a través de nuestras herramientas de trabajo a distancia.

Tendrás Crecimiento económico: Además de sueldo base podrás generar ingresos adicionales gracias a las comisiones por soportes, capacitaciones y asesorías realizados, además contamos con un plan de crecimiento salarial acorde a tu desempeño.

Podrás hacer vida y carrera con nosotros, gracias a nuestro programa de vida y desarrollo, el cual impulsa a los mejores talentos a convertirse en coordinadores, líderes, gerentes y directores de área.

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Mesa de Control - Service Delivery San Luis Potosí, SLP, mx

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📌 Mesa De Control - Service Delivery (San Luis Potosí)
🏢 Syca Consultores
📍 San Luis Potosí