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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.

Responsabilidades:

- Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
- Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
- Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.
- Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.
- Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
- Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs).
- Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
- Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
- Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
- Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
- Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
- Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.

Requisitos:

- 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance,



Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
- Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
- Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas.
- Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.
- Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
- Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
- Experiencia en implementación y mejora de procesos.
- Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
- Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
- Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.

Conocimientos técnicos:

- Jira y Confluence.
- Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
- Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad.
- Diagramas de flujo y documentación de procesos.
- SOPs y control de versiones.
- Rúbricas y matrices de evaluación.
- Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
- Análisis de discrepancias y causas raíz.
- Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.
- Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001.
- Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus.

¿Qué buscamos en ti?

- Pensamiento analítico y crítico.




- Orientación a datos para la toma de decisiones.
- Alta autonomía e iniciativa.
- Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
- Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
- Capacidad de influir sin autoridad directa.
- Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
- Resolución de problemas y casos complejos.
- Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
- Mentalidad de mejora continua e implementación.
- Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
- Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech.

Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.

Ubicación y esquema de trabajo:

- Ciudad de México.
- 100% presencial.
- Base en Tecnoparque, con interacción y presencia en Concentra-Viaducto
- Lunes a sábado.
- Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.
- Reporte directo al QA Lead.
- Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.

Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales.

Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.

Periodo de prueba de 3 meses.

Prestaciones y beneficios extra

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Si eres una persona que disfruta analizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento, esta oportunidad es para ti.

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📌 QA Specialist (Miguel Hidalgo)
🏢 Plata
📍 Miguel Hidalgo