Intermex es un líder procesador en servicios de transferencias de dinero de los Estados Unidos a América Latina y el Caribe.
Cuando hablamos de servicios de envío de dinero de Estados Unidos a América Latina, Intermex es un líder en el cual puedes confiar. Con un Sistema de última generación, y una red de más de 55,000 puntos de pago, la compañía ofrece servicios en 49 estados, Washington D.C. y Puerto Rico hacia 17 países de Latinoamérica. Ofrecemos transferencias bancarias y otros servicios de procesamiento de dinero a través de nuestra red de 100,000 agentes y con el mejor servicio al cliente en la industria. Somos una empresa dinámica, basada en datos y con un resistente espíritu emprendedor.
Agente/ Analista de control de Calidad Call Center - Monitoreo de llamadas Bilingüe
Requisitos:
- Experiencia: Mayor a 24 meses en el área de calidad call center
- Conocimiento el modelos de gestión de calidad
- Manejo de bases de datos
- Sistemas de grabación
- Idioma: Inglés conversacional y escrito
- Microsoft office nivel intermedio
Habilidades:
- Agudeza auditiva
- Buena redacción
- Manejo de relaciones interpersonales
- Manejo de comunicación oral y escrita
- Adaptación a cambios continuos
- Orientación al trabajo en equipo
- Manejo de la administración del tiempo
- Orientación a resultados
- Iniciativa y creatividad
- Ordenado y organizado
Responsabilidades:
- Evaluar objetivamente la atención brindada al cliente (etiqueta/procesos)
- Escalar, reportar e integrar a sus reportes el apego o desvíos detectados en cada evaluación, para su seguimiento cuantificable.
- Conservar la confidencialidad de la información manejada.