PM STEELE, RELEVANTE EMPRESA 100% MEXICANA CON 76 AÑOS EN EL MERCADO, DEDICADA A LA VENTA Y FABRICACION DE MUEBLES DE OFICINA Y RACKS INDUSTRIALES SOLICITA:

ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES (POLANCO, CDMX)

Requisitos:

- Bachillerato concluido (comprobable con certificado)
- 2 años de experiencia en puestos similares
- Manejo de Excel intermedio (se aplicará prueba técnica)
- Experiencia en atención a clientes
- Manejo de base de datos, tablas dinamicas
- Cumplimiento de objetivos

Actividades:

- ATENCIÓN Y SOPORTE INICIAL A NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
- VALIDACIÓN, ASIGNACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS LEADS GENERADOS POR LOS DISTINTOS CANALES EN SALESFORCE
- GENERACIÓN DE REPORTES
- REALIZAR ACTIVIDADES DENTRO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN (ERP).
- COMUNICACIÓN CON DISTINTAS ÁREAS PARA LA GESTIÓN Y CORRECTO FLUJO DE LOS PEDIDOS
- DOCUMENTAR CADA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, GENERANDO Y ASIGNANDO TICKETS EN SALESFORCE EN CASO DE SER NECESARIO
- ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE ESTABLECIDOS (SOP´S).




- ATENDER LAS DISTINTAS SOLICITUDES DE NUESTROS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS), DESPUÉS DEL CIERRE DE LA VENTA.
- SEGUIMIENTO, MANTENIMIENTO, REPARACIONES Y ASISTENCIA ANTE CUALQUIER QUEJA, CONSULTA Y/O SOLICITUD DE NUESTROS CLIENTES.
- ANÁLISIS Y GESTIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN (CSAT, NPS)
- LLAMADAS DE SEGUIMIENTO (OUTBOUND) A CLIENTES EXTERNOS
- ATENCIÓN A LLAMADAS INBOUND DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
- ASEGURAR UNA ÓPTIMA RELACION CON NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
- ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTES EXTERNOS EN SISTEMA SALESFORCE PERIODICAMENTE (DATA QUALITY).
- REMISIONES VISTAS Y ESTATUS DE PEDIDO.

Ofrecemos:

- Sueldo base de 10,500 brutos mensuales
- Pagos quincenales
- 17 días de aguinaldo
- Participación en las utilidades
- Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm
- Vales de despensa
- Comedor subsidiado al 50% por la empresa

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📌 Analista De Atención A Clientes (Cancún)
🏢 Productos Metalicos Steele
📍 Cancún