Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México
Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)

RESPONSABILIDADES:
Guía para Nuevos Agentes: Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.
Monitoreo del Desempeño:



Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.
Refuerzo de Procesos y Políticas Fundamental: Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.
Identificación de Brechas de Conocimiento: Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.
Apoyo Práctico y en Tiempo Real: Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.
Rol de Mentor: Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.
Manejo de Interacciones: Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas
Constante Entrenamiento: Se mantienen actualizados de cambios en proceso y estra

📌 On-the-job Trainer (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México