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Garantizar que los procesos administrativos y operativos del hotel se encuentren debidamente elaborados, registrados y soportados, mediante la revisión y conciliación de ingresos, cargos y cuentas durante el cierre nocturno, asegurando la confiabilidad de la información, el correcto cargo a los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos, contribuyendo a una operación productivo y al cumplimiento de la visión del hotel

- Atención al huésped
- Administración Hotelera
- Contabilidad

Conocimientos técnicos

- Auditorías Financieras; Operacionales; Administrativas y Control Interno
- Normas de Auditoria; Marco COSO

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Hotelería
- Titulado

Paquetes Informáticos

sistema de reservaciones

Experiencia

- Supervisor Recepción 2 años
- Recepcionista 1 año
- Call Center 1 año
- Cajero 1 año

Principales funciones del puesto

- Realizar funciones de recepción durante el turno nocturno, atendiendo las llegadas, salidas y requerimientos de los huéspedes.
- Atender los requerimientos especiales de los huéspedes, solicitudes de servicio a cuartos y situaciones que requieran atención durante el turno nocturno.
- Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias de los huéspedes, procurando una solución oportuna.




- Revisar las rentas diarias y validar la correcta aplicación de los cargos correspondientes.
- Verificar y registrar los cargos relacionados con No Shows de acuerdo con las políticas establecidas.
- Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, verificando la correcta integración de ingresos, cargos, cuentas y transacciones del día.
- Verificar que los colaboradores del turno nocturno se encuentren en sus áreas y cumplan con las funciones y estándares establecidos.
- Dar seguimiento a incidencias operativas que puedan afectar la continuidad del servicio durante el turno nocturno.
- Mantener comunicación con las áreas correspondientes para informar y dar seguimiento a situaciones relevantes durante la operación.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto

- Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
- Realizar desplazamientos frecuentes dentro de las instalaciones del hotel.
- Manejar equipo de cómputo, teléfono, documentación y herramientas de oficina.
- Mantener un adecuado nivel de atención y concentración durante la jornada nocturna.
- Facilidad para revisar documentos, reportes, cuentas y sistemas informáticos con atención al detalle.

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📌 AUDITOR NOCTURNO FIESTA AMERICANA HACIENDA GALINDO RESORT & SPA, SAN JUAN DEL RIO, QUERÉTARO (Santiago de Querétaro)
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