Representante Servicio al Cliente

Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.

¿Cómo será tu día a día?

- Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
- Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
- Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.




- Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
- Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

- Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
- Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
- Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).
- Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.
- Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.

¿Qué encontrarás con nosotros?

- Una destacado oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
- Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas.
- Un ambiente vibrante, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industria Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V.



y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
- Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles.
- Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma.
- Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento.
- Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar.
- Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Avanzar juntos, un compromiso recíproco y responsable: Unirse a Michelin es desarrollarse en una empresa donde el respeto, el diálogo, la pasión y la confianza son la clave de nuestra relación con los empleados. Al construir con nosotros tu carrera, tú evolucionas y es todo Michelin quien avanza. Con más de 114,000 personas en todo el mundo, de 170 nacionalidades, la diversidad de talentos es un impulsor fundamental de la creatividad y la innovación. La responsabilidad, la autonomía y el espíritu de equipo crean un compromiso colectivo puesto al servicio de todos nuestros clientes. Juntos estamos innovando y promoviendo la movilidad de forma sostenible en todo el mundo, en todas sus formas, con pasión, entusiasmo y orgullo.

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📌 Representante Servicio al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Oy
📍 Santiago de Querétaro