- Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.

Estamos en busqueda de un Supervisor(a) de Contact Center con liderazgo, enfoque en resultados y orientación al cliente, responsable de coordinar y desarrollar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio.

Principales Responsabilidades

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
- Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPIs).
- Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.
- Realizar retroalimentaciones y sesiones de coaching para mejorar el desempeño del equipo.
- Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes de resultados y avances de la operación.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar en la resolución de problemas.
- Motivar, desarrollar y mantener un ambiente de trabajo colaborativo.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.




- Coordinar actividades y estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.

Requisitos

- Indispensable: Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable).
- Experiencia comprobable liderando equipos de ventas.
- Manejo de indicadores y métricas de Contact Center.
- Experiencia en coaching, retroalimentación y seguimiento de personal.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento/reportes.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.

Beneficios

- Sueldo base semanal
- Bonos por productividad
- Prestaciones de Ley
- Crecimiento y Desarrollo
- Capacitación
- Beneficios extra a los 3 meses

Horario

- Tiempo completo

Zona De Trabajo

- Torre JV Juárez-Puebla
- Edificio Inbursa-Puebla.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Operacion // Contact Center (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Expertcell S.A. De
📍 Heroica Puebla de Zaragoza