Descripción de la empresa Call Center Services International (CCSI) es una empresa especializada en soluciones de contact center de alto rendimiento y coste productivo, respaldadas por un equipo bilingüe (inglés–español) y una infraestructura de última generación en México. Colaboramos con organizaciones de EE. UU. para reforzar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio mediante modelos de soporte escalables y fiables. Nuestro enfoque Nearshore Staffing se apoya en sedes estratégicas en Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México, ofreciendo talento altamente cualificado y culturalmente alineado con el mercado estadounidense. Contamos con certificaciones en cumplimiento y seguridad como SOC 2 Type 2, PCI, HIPAA, ISO 27001:2022, lo que garantiza altos estándares de protección y confiabilidad.
Descripción del puesto Como Ingeniero de procesos en CCSI, te encargarás de analizar, diseñar y mejorar los procesos del contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. En tu día a día, mapearás flujos de trabajo,



identificarás oportunidades de mejora, definirás indicadores clave y colaborarás con equipos multidisciplinares para implementar cambios y estandarizar procedimientos.
Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en Tijuana, BCN. Nivel de inglés intermedio o superior requerido.
Requisitos Aptitudes en diseño y mejora de procesos (Process Design, Process Engineering), con capacidad para documentar flujos, procedimientos y estándares operativos.
liconocimientos en control de procesos (process control), incluyendo definición métricas, seguimiento kpis y elaboración planes acción.
Fuertes aptitudes analíticas (Analytical Skills) para interpretar datos operativos, detectar causas raíz y proponer soluciones basadas en evidencia.
Formación en ingeniería de procesos o áreas afines (Process Engineering, Chemical Engineering) y capacidad para aplicar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma u otras).

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📌 Ingeniero de procesos (Centro-Norte)
🏢 Call Center Services International
📍 Centro-Norte