Job Description: En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.

¿QUE HARÁS?

- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
- Gestión de incidentes:
- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.




- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

- Gestión de escalaciones:

- Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

- Gestión de problemas:

- Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

- Gestión/implementación de cambios:

- Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.

- Gestión de parches y seguridad:

- Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
- Monitorear proactivamente el ambiente para verificar el cumplimiento de parches.

- Gestión de configuración:

- Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
- Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

- Calidad:

- Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

- Gestión de proyectos:

- Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
- Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

- Gestión de relaciones con clientes:

- Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

QUIEN ERES:

- Licenciatura en Ciencias de la Computación,



Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
- Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.
- Certificación CCNA (deseable).
- Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
- Comprensión general de tecnologías relacionadas.
- Servicio al cliente.
- Gestión general de proyectos.
- Gestión de clientes/proveedores.
- Análisis de negocios.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations - helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on dxc.com.

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📌 Technical Account Manager (presencial en Monterrey) (Ejido Monterrey)
🏢 DXC Technology
📍 Ejido Monterrey