Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado mexicano, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas.
Las áreas de éxito de clientes y de implementación de Involves son responsables de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.
Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.
¿Cómo será tu día a día? Crear una relación amistosa y profesional con los clientes
Identificar las necesidades de los clientes, así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
Gestionar una cartera de cuentas Enterprise, con foco en retención, cuidado del MRR y del NRR;
Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
Acompañar los principales indicadores de Customer Success: uso de la plataforma, control de churn, salud y expansión de la cartera;
Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
Monitorear y revertir el churn;
Mantener contacto presencial y virtual con los clientes;
Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
Fidelizar al cliente a través de una relación amistosa y productiva.
Vivir en Ciudad de México;
Indispensable Español Fluente;
Experiencia mínima de 2 años como Customer Success atendiendo cuentas Enterprise (consideramos perfiles con 1 año, siempre que la cartera haya sido efectivamente Enterprise);
Experiencia previa en el mercado de retail, preferentemente mayor a 1 año;




Conocimiento de los principales indicadores de Customer Success: uso del SaaS, churn, retención y expansión de cartera, NRR y MRR;
Tener experiencia previa en gestión de proyectos;
Buena comunicación oral y escrita;
Experiencia con Salesforce u otro CRM (HubSpot o similar);
Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
Manejo y análisis de datos a nivel intermedio, con capacidad de interpretar información para orientar la ejecución del cliente;
Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la rutina de trabajo;
Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
Estar motivado y tener capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría, con un cronograma de entrega bien ajustado;
Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio y las relaciones con el cliente;
Facilidad de organización para la gestión del tiempo;
Saber persuadir y delegar tareas según las necesidades del cliente.
Si quieres diferenciarte , es bueno que tengas… Conocimientos en trade marketing;
Experiencia previa en campo: supervisión de equipos de retail, liderazgo de proyectos o actuación como KAM/analista dentro de una industria o agencia;
Haber utilizado Involves Stage u otra herramienta de ejecución y análisis de PDV;
Portugués avanzado;
Tener experiencia previa en empresas SaaS;
Haber trabajado en una empresa de tecnología.




¡Beneficios que marcan la diferencia en tu día a día! ¿Qué obtienes al ser parte de nuestro show?
Libertad y flexibilidad. Trabajo hibrido (2x por semana en la oficina);
Beneficios de subsidio para home office y cuidados con salud y bienestar;
Apoyo en su desarrollo personal y profesional;
Día libre por de cumpleaños;
Días extras de vacaciones entre Navidad y Año Reciente.
¿¡Te gustó!? ¡Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!
¡Involves es para todos!
Conozca más acerca de nosotros Nacimos en 2009, en medio de la excitación de dos bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), pero pronto descubrimos nuestra pasión por el Trade Marketing.
Especialistas en trade marketing e inteligencia de datos, nuestro propósito es promover una cultura de venta y operaciones basadas en datos, aumentando el desempeño y la ejecución en los Puntos de Venta con Inteligencia Artificial.
¡Somosmanezinhos da ilha*muy orgullosos y llevamos nuestro espectáculo cada vez más lejos! Nuestras soluciones están presentes en 26 países, conectando a más de 100.000 usuarios y contamos conpersonas involvidasen diferentes ciudades de Brasil, Colombia, España y México.
Pero no importa a dónde vayamos, ahí llevamos nuestra cultura. Para ser parte de nuestra historia, es importante estar comprometidos con las entregas y los resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. Somos una empresa que respeta la diversidad y valora la autenticidad de cada persona. Para subir al escenario con nosotros, es indispensable respetar las diferencias. Los valores que nos guían son: garra, yo siendo yo, evolución, empatía asertiva, integridad y sintonía.
Nuestra cultura y nuestro equipo nos han dado protagonismo en los rankings del Great Place to Work (GPTW) durante 7 años consecutivos, alcanzando el primer lugar entre las mejores empresas para trabajar en Brasil en 2022.
Entonces, ¿te identificaste con nuestra banda?
¡Te esperamos para que des un espectáculo en nuestro escenario!
*‘Manezinho’ es es el modismo con el que se le llama a los nacidos en Florianópolis.
Are you available to work on the hybrid model at Ciudad de México, Ciudad de México, México? * Yes No

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📌 Customer Success III - Mexico (Ciudad de México)
🏢 Involves
📍 Ciudad de México