Requisito de educación: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
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Actualmente estamos buscando un analista de atención de cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes.
Esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, presentan inconformidades o necesitan apoyo para resolver situaciones relacionadas con su vehículo o el servicio recibido. A través de una gestión integral de casos, trabajarás de la mano con áreas internas y la Red de Distribuidores para garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas.
Un día en la vida de este rol:
- Gestionar consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de llamadas y diferentes plataformas.
- Coordinar con áreas internas y Distribuidores para identificar y ejecutar soluciones efectivas.
- Dar seguimiento continuo a los casos, manteniendo informado al cliente sobre avances y resultados.
- Escalar oportunamente situaciones que requieran atención adicional para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción y calidad.
A quién buscamos:
Obligatorio:
- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes.
- Conocimiento en servicio al cliente y manejo de situaciones de conflicto.
- Excel intermedio.
- Inglés intermedio.
- Habilidades de comunicación efectiva, negociación y solución de problemas.
- Orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial en Aguascalientes y cubrir horarios rolados.
Deseado:
- Experiencia atendiendo Distribuidores o clientes dentro del sector automotriz y/o financiero.
- Conocimiento en gestión de quejas y seguimiento de casos.
- Experiencia en cumplimiento de KPI's de servicio.
- Capacidad para tomar decisiones enfo
📌 Analista atención a clientes Nissan (Aguascalientes)
🏢 Nissan Motor
📍 Aguascalientes
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