Ejecutivo de Soporte al Cliente TI y Administración de Servicios Descripción del puesto Buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente y Administración de Servicios con enfoque en atención al cliente, coordinación operativa y gestión de contratos de servicio. La posición será responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento oportuno de solicitudes, la administración de pólizas de mantenimiento y la coordinación efectiva con las áreas técnicas y operativas. Responsabilidades principales Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, incidencias y requerimientos de clientes.
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance de sus solicitudes.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA.
Administrar pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Coordinar renovaciones y vigencias de contratos de servicio.
Programar y dar seguimiento a mantenimientos.
Coordinar con equipos técnicos la ejecución de servicios.
Supervisar el cierre adecuado de tickets y la documentación correspondiente.
Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, equipos y contratos.
Elaborar reportes, indicadores de desempeño y documentación de mejora continua.
Generar bases de conocimiento que contribuyan a una atención más eficiente. Requisitos
Escolaridad Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Se considerarán candidatos con nivel Técnico Superior y experiencia comprobable.



Experiencia Mínimo 2 años en posiciones similares de soporte al cliente, mesa de ayuda o administración de servicios en industria de INGENIERIA EN AUTOMATIZACIÓN o similar Conocimientos técnicos Atención al cliente.
Gestión de tickets y mesas de ayuda.
Administración de contratos y pólizas de servicio.
CRM y plataformas de gestión de servicios.
Coordinación de servicios técnicos.
Microsoft 365.
Excel intermedio.
Elaboración de reportes e indicadores.
Gestión documental.
Interpretación básica de reportes técnicos.
Conocimientos en audio, video, control y automatización. Competencias Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo participativo.
Iniciativa y proactividad.
Compromiso y responsabilidad.
Orientación a resultados.
Capacidad de organización y seguimiento.
Visión de negocio. Ofrecemos Sueldo 14,000 a 16,000 brutos Bonos
Prestaciones de ley.
Plan de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo. Ubicación y horario
Tlalnepantla de Baz, Edo. Méx Lunes a viernes 900 am a 600 pm si es que llegara a trabajar algún sábado o domingo se le paga en el bono
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