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cantabria labs es hoy una marca de referencia en prescripción dermatológica cuyo propósito es mejorar la salud y calidad de vida de las personas. Hoy cuenta con el reconocimiento del sector healthcare tanto por sus innovaciones y aval científico como por la cercanía y capacidad de emprendimiento de sus más de 1,000 empleados.

en cantabria labs llevamos dentro de nuestro adn genes emprendedores, inconformistas y alegres, con el objetivo de ofrecer a la sociedad productos para poder vivir la vida con mayor calidad: "celebrate life".

nos apasiona la gente inquieta, innovadora y cercana de cualquier raza, color, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, identidad de género u orientación sexual. Consideramos a todos los solicitantes para nuestras vacantes.

si te apasionan los retos... ¡sigue leyendo, tenemos una propuesta para ti !

buscamos un: customer service

reporte directo: logistics manager

objetivo principal : proporcionar un servicio de atención al cliente altamente especializado en dermocosmética, enfocado en entender las necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo orientación basada en el cuidado dermatológico, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de compra de manera ágil y efectiva, para fortalecer la confianza en la marca, promover el uso correcto de los productos y contribuir al bienestar de la piel de nuestros clientes.

responsabilidades principales:

1. Atención especializada al cliente interno y externo (enfoque dermocosmético):

desde la gestion de ordenes de venta.

2. Atención de pedidos y soporte comercial:

estatus de pedidos, entregas (coordinación con logística)

facturación

3. Seguimiento postventa:

asegurar que el cliente tenga una experiencia positiva con el producto..

gestionar dudas después de la compra.

4. Coordinación con áreas internas:

logística (entregas, faltantes)





calidad (defectos, devoluciones)

marketing (promociones, campañas)

área médica (consultas especializadas)

5. Gestión de devoluciones y garantías

validar casos de producto dañado, caducado o defectuoso.

procesar reemplazos o devoluciones conforme a políticas.

coordinar recolección o reposición.

6. Operacion / maquila:

generar ordenes de maquila a traves de erp y generar documentacion

seguimiento a ordenes de maquila conforme a prioridad

7. Gestión de inventarios;

asegurar la asertividad de inventarios en sistema erp / wms / fisico.

interacción con marketing : en la gestión optimizado de interacciones, la recopilación de insights del consumidor y la retroalimentación sobre productos, campañas y percepción de marca, contribuyendo a la toma de decisiones.

interacción con finanzas: gestión y control de los procesos administrativos derivados de la atención al cliente, mediante la coordinación eficiente con el área de finanzas en temas de facturación, devoluciones, notas de crédito y aclaraciones.

perfil requerido:

educación : lic. en áreas comerciales, de negocios, salud o afines.

experiencia de 2 a 4 años en:

1. Experiencia en atención al cliente (indispensable)

2. Experiencia en gestión de producción

3 experiencia en procesos logísticos o comerciales

industria farmacéutica, dermocosmética, insumos de consumo humano, productos de alto valor.

conocimientos y herramientas: manejo de crm y sistemas de atención, uso de herramientas de análisis y reporte.

competencias: proactividad, comunicación asertiva, organización y planificación, atención al detalle, orientación al cliente y resolución de problemas.

lugar y esquema:

ubicación: cuautitlán (almacén) y polanco, cdmx (oficinas) - se intercala la ubicación 50/50.

esquema: híbrido (6 días al mes de ho).

sector:

fabricación de productos farmacéuticos.

postúlate por este medio o envía tu cv a

📌 Customer service (Ciudad de México)
🏢 Cantabria Labs México
📍 Ciudad de México