¿te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡únete a allianz partners como agente bilingüe de servicio al cliente - asistencia en carretera y marca la diferencia cada día!

allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el crecimiento profesional.

buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

en allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿qué harás en este puesto?

como agente de atención al cliente de asistencia en carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:

atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de españa, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos gestionar llamadas entrantes y completar tareas de back office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente. Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.



Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera. Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente. Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio. Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera. Supervisar y realizar un seguimiento de tus kpi diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes. Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (ia), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

detalles del puesto

ubicación: esquema presencial en insurgentes sur #1602, piso 8, crédito constructor, benito juárez. (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes) fecha de ingreso: julio, 2026 horarios y modalidad de trabajo: durante los primeros 3 meses, la modalidad será 100% presencial, con horario de ingreso a las 11:00 p.m. o 12:00 a.m., de acuerdo con las necesidades de la operación.



El descanso será rolado entre semana o fin de semana. A partir del 4.o mes, y sujeto a un desempeño satisfactorio, podrás pasar a la modalidad home office. Los horarios de ingreso serán rolados entre las 11:00 p.m., 12:00 a.m., 1:00 a.m., 2:00 a.m. o 3:00 a.m., según las necesidades operativas. El descanso será rolado entre semana o fin de semana.

compensación y beneficios

salario base mensual: $14,411.33 + prestaciones de ley. Vales de despensa: $1,400.00 mensuales. Capacitación pagada y contrato directo con la empresa. A partir del tercer mes: bono por desempeño de $2,144.54 seguro de vida. Seguro de gastos médicos mayores. Fondo de ahorro.

lo que aportas

al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (call center) excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Indispensable: inglés oral y escrito avanzado (se realizará prueba de nivelación) grado de estudios: preparatoria concluida (indispensable).

lo que ofrecemos:

en allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas work well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.

📌 Representante del servicio de atención al cliente (México)
🏢 Allianz Partners
📍 México