¿tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en customer support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/kpis, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
modalidad: remoto
requisitos:
- +4 años de experiencia en customer support / customer service
- +4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
- experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y kpis
- inglés avanzado c1-c2 (hablado y escrito)
- experiencia en customer support técnico
- conocimiento de html, css y javascript (preferente)
- excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
- excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis
- capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión
- buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
- experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal
algunas funciones:
- supervisar y liderar al equipo de customer support de manera remota
- dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
- desarrollar, establecer y monitorear métricas y kpis del equipo
- brindar coaching y capacitación al personal
- atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
- apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
- asegurar una destacado experiencia y servicio al cliente
- identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos
- apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo
- dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo
lo que ofrecemos:
- trabajo 100% remoto
- días laborales: lunes-viernes 9:00 am - 5:45 pm
- prestaciones de ley
- estabilidad laboral
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
deseable: disponibilidad para reubicarse a la paz, b.c.s., si actualmente resides fuera de la ciudad.