estamos buscando un operations supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de kpis y liderar equipos de alto desempeño.
¿qué harás?
- supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de kpis, slas y estándares de calidad.
- liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
- monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
- identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
- realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
- gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.
- preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.
- asegurar una destacado experiencia para clientes internos y externos.
- colaborar con áreas de calidad, entrenamiento, workforce y rrhh para alcanzar objetivos operativos.
✅ requisitos
- experiencia previa como operations supervisor, team leader senior o supervisor de operaciones en bpo .
- inglés intermedio o avanzado
- conocimiento de kpis operativos (aht, sla, csat, quality, productivity, adherence, etc.).
- experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
- capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
- excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- experiencia comprobada liderando equipos en entornos de contact center o bpo (deseable)
📌 Operations supervisor (México)
🏢 Solvo Global Careers
📍 México
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