¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y ayudar a resolver situaciones de manera ágil y efectiva? Estamos buscando personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados para formar parte de un equipo ágil dentro de una operación de alto impacto.
Si disfrutas interactuar con clientes, trabajar en entornos dinámicos y alcanzar objetivos de desempeño, esta oportunidad es para ti.
¿Qué estamos buscando?
Experiencia previa en atención al cliente vía telefónica o en contact center.
Habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
Experiencia en seguimiento de casos, solicitudes o cartera de clientes.
Capacidad para trabajar bajo métricas e indicadores de desempeño (KPIs).
Enfoque en resolución de problemas y orientación al cliente.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
Nivel de español nativo o avanzado.
Responsabilidades
Brindar atención y soporte a clientes a través de llamadas telefónicas.
Gestionar consultas,
solicitudes y seguimiento de casos de manera oportuna.
Registrar información y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los indicadores operativos y de calidad establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario.
Mantener una comunicación profesional y empática en cada interacción.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos del equipo y del negocio.
Será un plus si cuentas con:
Experiencia en atención al cliente por chat o canales digitales.
Conocimientos en validación documental.
Experiencia en operaciones financieras, bancarias o de servicios.
Manejo de CRM o herramientas de gestión de clientes.
Capacidad para trabajar en entornos de alto volumen.
Lo que ofrecemos
Formar parte de una compañía global líder en servicios profesionales.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
📌 Asesor de atención al cliente | Customer Service Representative (Mérida)
🏢 Accenture México
📍 Mérida
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