Hospital SAME, se encuentra en búsqueda psicólogo/a para cubrir la posición ejecutiva de atención al cliente que pueda brindar una experiencia hospitalaria excepcional, humana y personalizada a cada paciente y su familia, desde el ingreso hasta el egreso, a través de una atención cálida, eficiente y profesional que genere confianza y fidelización.

Objetivo del puesto: Brindar una experiencia hospitalaria excepcional y humana a cada paciente y su familia, desde su ingreso hasta su egreso, a través de una atención personalizada, cálida, eficiente y profesional, que promueva la confianza y fidelización del usuario. Fungir como vínculo entre el paciente y las distintas áreas médicas, administrativas y operativas, garantizando orientación permanente, canalización adecuada de servicios, solución oportuna de dudas y acompañamiento continuo durante la estancia hospitalaria. Promover con ética y claridad los servicios del hospital, resguardando la confidencialidad, alineado con los valores institucionales de calidad, calidez, trato digno y transparencia.

Funciones y Responsabilidades Principales

-Acompañamiento integral: Acompañar al paciente desde su ingreso hasta su egreso, asegurando orientación constante y atención cálida.

-Promoción ética: Asesorar y ofertar activamente sobre paquetes y servicios hospitalarios, cumpliendo con los objetivos de ventas de la unidad con ética, claridad y conocimiento.

-Gestión de incidencias: Registrar incidencias, solicitudes especiales, observaciones relevantes de la atención y canalizar quejas o situaciones sensibles a la jefatura correspondiente.

-Medición de experiencia: Aplicar encuestas de satisfacción y entrevistas de salida.

-Coordinación operativa con áreas clave:

- Caja / Facturación: Seguimiento de pagos,



aclaración de cargos y emisión de facturas.
- Laboratorio / Imagenología: Coordinación de estudios y tiempos de atención.
- Farmacia: Orientación sobre tiempos de entrega de medicamentos.
- Admisión y Archivo: Verificación de datos, firma de consentimientos y actualizaciones.
- Promover una imagen institucional sólida en cada interacción, garantizando la confidencialidad de la información del paciente conforme a las normativas vigentes.

Perfil Requerido

-Escolaridad: Licenciatura concluida (Título/Competente) en áreas como Administración, Turismo, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afines.

-Experiencia Requerida: Mínimo 2 años en atención a clientes en hospitales privados, clínicas, hoteles o aerolíneas.

-Conocimientos Técnicos:

- Técnicas de venta consultiva y asesoría personalizada.
- Atención al cliente con enfoque en experiencia (Customer Experience) y gestión de quejas.
- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).
- Deseable: Manejo de sistemas de información hospitalaria (HIS) o CRM.

Competencias Clave:

- Alta vocación de servicio y empatía genuina.
- Inteligencia emocional y capacidad de adaptación ante situaciones sensibles (duelo, estrés, miedo).
- Toma de decisiones bajo presión, resolución de problemas con enfoque humano y comunicación asertiva.
- Ética, confidencialidad y apego a la cultura de calidad.
- Características Personales: Rango de edad de 25 a 40 años, estado civil indistinto.

-Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. y Sábados de 10:00 am a 16hrs.

Ofrecemos:

-Salario base competitivo.

-Prestaciones de Ley: Aguinaldo, Vacaciones y Prima vacacional.

-Atención Médica institucional gratuita.

-Excelente ambiente de trabajo.

-Contratación directa por la institución.

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes Enfocada a Ventas (Ixtapaluca)
🏢 Hospital Same
📍 Ixtapaluca