Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la ocasión de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.
Esta oportunidad es para ti
Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.
¿Qué harás?
Siendo Especialista Soporte Nivel 2 el reto es asegurar la calidad del soporte técnico de los habilitadores tecnológicos de la VPAF en cuanto al cumplimiento del nivel de servicio y actividades de transferencia de servicios (M2S). Identificar causas raíz de fallas/bugs reportados al área de Soporte N2 Finanzas y aplicar soluciones conocidas o realizar seguimiento en escalación a niveles resolutores.
Dicho proceso es indispensable para el Tecnológico de Monterrey, ya que proporciona la materia prima para trabajar y cumplir con la razón de ser de la Institución.
¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:
Análisis, diagnóstico y gestión de la solución a configuraciones complejas en una infraestructura multi tecnológica
Guardias programadas o soporte en horario extendido dependiendo de la severidad y criticidad del incidente
Generar sesiones con los equipos requeridos para el análisis y solución a incidentes complejos
Mantener viva la documentación, capacitación y transferencia de conocimiento al interior del Depto, Tecservices Arquitecturas y funcionales
¿Qué buscamos? (Requisitos)
Si tienes formación en Sistemas o carreras afines. Has tenido experiencia en administración de proyectos, desarrollo de proyectos o soporte y entre tus habilidades se encuentran inglés intermedio, manejo de seguimiento a tickets, Deseable conocimientos en alguno COUPA, CONCUR, Banner, LaserFiche, SQL.
Te estamos buscando, postúlate ya
Contacto: Jessica Acosta
Correo:
[email protected]
📌 Especialista Soporte Nivel 2 (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey