Responsable de supervisar la operación del área asegurando ventana de servicio y tiempos de respuesta por tipo de trámite 24/7/365, Gestionar vacaciones permisos y horarios del equipo de trabajo, Asegurar respuestas correctas con dictámenes acordes a las políticas de cada servicio.

Responsabilidades principales:
- Disponibilidad del servicio telefónico: Mantener la ventana de servicio telefónica operativa 24/7/365 con un nivel de disponibilidad del 100%.
- Control de seguridad en formatos manuales: Realizar la revisión de candados de seguridad para autorización de formatos manuales en 100% de los casos antes de su liberación.
- Tiempo de respuesta a solicitudes quirúrgicas: Responder solicitudes quirúrgicas en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción completa del trámite, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Gestión de ingresos hospitalarios: Atender solicitudes en buzón funcional con un tiempo de respuesta máximo de 2 horas por trámite, con un nivel de cumplimiento del 95% mensual.
- Ingresos BNV:



Responder solicitudes en buzón funcional de ingresos BNV en un tiempo máximo de 2 horas por trámite, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Cartas pase: Garantizar respuesta a solicitudes de cartas pase con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de programación, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Programación de cirugía por consulta electrónica: Responder solicitudes con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha de programación, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Utilización médica: Atender solicitudes en buzón funcional en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Gastos médicos menores: Responder solicitudes en un tiempo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la solicitud, con un cumplimiento del 95% mensual.
- Censo quirúrgico: Revisar y responder el censo Star Médica diariamente. Actualizar el censo quirúrgico integral al 100%
- Registro de casos BNV: Registrar 100% de los casos BNV e

📌 Coordinación médica de evaluación y procedimientos médicos (Miguel Hidalgo)
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo