 Coordinar, atender y revisar las actividades de la recepción, acorde a las políticas de la Empresa, con una atención al cliente de máxima calidad y cordialidad.

 Elaborar la orden de reparación, anotando los datos del cliente (nombre, dirección, teléfono, e-mail); datos del vehículo (chasis, placas, fecha de venta) y sus peticiones del servicio; realizar el inventario de las pertenencias y detalles físicos del auto con el cliente y dar el presupuesto inicial de la reparación.

 Promover citas y vender servicios de reparación, refacciones, accesorios para todos los productos VWM.

 Anexar según corresponda, los formatos de inspección y prueba de manejo en la orden de Reparación.

 Llamar al cliente para notificarle los avances o termino de la reparación y/o cuando alguna pieza que se encontraba faltante ya este disponible, así como para pedirle autorización de los trabajos adicionales.

 Ofrecer el servicio de movilidad al cliente (llevar y traer, taxi).

 Cumplir con la fecha y hora promesa de entrega del auto al cliente.

 Levantar,



dar seguimiento y concluir las órdenes internas de la Empresa (servicios de entrega, verificaciones de autos nuevos, accesorios en autos nuevos, etc.).

 Cumplir con el manual de calidad en el Servicio, orden y limpieza en Recepción.

 Revisar el auto terminado.

 Revisar que los trabajos de estética automotriz y lavado de autos, cumplan con los requerimientos del cliente.

 Aplicar el formato denominado “Preparación para devolver el vehículo” incluido en la TV.

 Explicar la factura al cliente y los trabajos realizados, así como la entrega personalizada del auto reparado al cliente. Mostrar y entregar (cuando aplique) las refacciones cambiadas.

 Asistir al ejecutivo de ventas en la entrega del auto reciente.

 Colocar en el vehículo para su conservación el cubre- volante, cubre-asiento y tapete.

 Proporcionar la información necesaria y específica para el seguimiento telefónico en las reclamaciones y auxiliando oportuna

📌 Asesor de servicio (Ixtapaluca)
🏢 Grupo Fersan
📍 Ixtapaluca