En Sofía queremos
cambiar la forma en que millones de personas cuidan su salud
ofreciendo un plan de salud más completo, más fácil de entender y más cercano. Estamos escalando rápidamente nuestro equipo y buscamos personas altamente calificadas, curiosas y motivadas, emocionadas por construir una startup de alto ritmo con el propósito de mejorar el sistema de salud en México.

‍

Como
Customer Success (Enterprise)
, serás responsable de gestionar y hacer crecer relaciones con algunas de nuestras cuentas más grandes y estratégicas. Este rol requiere una combinación de
excelencia operativa, manejo de stakeholders senior y enfoque comercial
, además de la capacidad de liderar conversaciones complejas y de alto impacto.

‍

Este es un
rol remoto dentro de México
; sin embargo, es fundamental que la persona esté basada en
Ciudad de México o Monterrey
, ya que nuestros clientes Enterprise más importantes se concentran en estas ciudades y el rol requiere visitas presenciales periódicas para fortalecer relaciones estratégicas y generar confianza a largo plazo.

Responsabilidades:




- Gestionar un portafolio de
cuentas enterprise
, construyendo relaciones de confianza con stakeholders fundamental (HR, Finanzas, Dirección).
- Liderar
onboardings complejos
, asegurando una implementación clara, ordenada y exitosa para grandes poblaciones aseguradas.
- Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta: adopción, uso, salud de cuenta, riesgos y oportunidades.
- Anticipar y manejar
escalaciones
con empatía, criterio y velocidad, coordinando soluciones con equipos internos (Operaciones, Médico, Producto).
- Identificar oportunidades de
expansión (upsell/cross-sell)
y tener las habilidades comerciales para convertirlas en crecimiento.
- Acompañar procesos de
renovación
, demostrando valor con resultados, métricas y storytelling ejecutivo.
- Ser referente interno del “voice of customer” y ayudar a elevar la barra de Customer Success en Sofía.

Requisitos:
- 1 a 2 años de experiencia
en Customer

📌 Customer Success Associate (México)
🏢 Sofia
📍 México