Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una sobresaliente experiencia al cliente.

¿En qué consiste el puesto?

Serás responsable de analizar las aclaraciones y solicitudes presentadas por los clientes. Tu labor consistirá en revisar la información y la evidencia disponible para emitir un dictamen, determinando si el caso es procedente o improcedente.

Es importante mencionar que no se trata de un puesto de atención telefónica, ya que trabajarás con casos que previamente fueron registrados a través de otros canales.



Es una posición enfocada en el análisis, la revisión de información y la toma de decisiones con base en la evidencia.

Principales responsabilidades.
- Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
- Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
- Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
- Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
- Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
- Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
- Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas rela

📌 Ejecutivo de aclaraciones bancarias call center (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Nach
📍 Álvaro Obregón