? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de atención y servicio al cliente, garantizando altos niveles de satisfacción, seguimiento oportuno a operaciones, resolución de incidencias y generación de indicadores que permitan la mejora continua del servicio.
Responsabilidades principales
• Coordinar y supervisar al equipo de Atención a Clientes.
• Dar seguimiento a operaciones y cumplimiento de acuerdos comerciales.
• Gestionar y resolver incidencias críticas con clientes.
• Monitorear y presentar indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Mantener una comunicación constante con clientes estratégicos.
• Implementar acciones de mejora continua para incrementar la satisfacción del cliente.
• Coordinar visitas y reuniones de seguimiento con clientes.
• Garantizar la calidad de la información registrada en sistemas y plataformas internas.
Requisitos
• Licenciatura concluida (preferentemente en Comercio Internacional, Negocios, Logística, Administración o afín).
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de liderazgo en Atención a Clientes o Servicio al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de indicadores (KPIs) y manejo de equipos.
• Inglés intermedio (deseable para interacción con clientes corporativos).
• Manejo de ERP y CRM.
• Alta orientación al cliente y enfoque a resultados.
Competencias
✅ Liderazgo
✅ Comunicación asertiva
✅ Negociación y solución de conflictos
✅ Trabajo en equipo
✅ Proactividad
✅ Empatía y actitud de servicio
✅ Capacidad de respuesta y toma de decisiones
✅ Enfoque en mejora continua
Ofrecemos
✨ Sueldo atractivo
✨ Prestaciones de ley
✨ 30 días de aguinaldo
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✨ Atención médica
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✨ Bono por antigüedad
✨ Plan de carrera y crecimiento cualificado
✨ Estabilidad laboral
Si cuentas con experiencia liderando equipos de se
📌 Jefe de servico al cliente (Guadalajara)
🏢 Cabrera Llamas Agencia Aduanal
📍 Guadalajara
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