Resumen
Descripción
Recibir los requerimientos de servicio solicitados por los clientes de los distintos canales de contacto y dar el seguimiento oportuno para que estos se realicen en los tiempos establecidos y con los soportes e información necesaria que permita el análisis de datos y la toma oportuna da acciones en mejora del Nivel de Servicio. Principales responsabilidades:
- Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios SM.
- Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el Cliente y el seguimiento solicitado por los analistas Sr.




- Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios SM
- Anexar toda la información de soporte proporcionada por los Técnicos o Proveedores de Servicios
- Escalar oportunamente los reportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o Gerencia según sea el caso.
- Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.

¿A quién estamos buscando?
- Bachillerato general o técnico (concluido).
- Experiencia en atención al cliente.
- Manejo de MS Office 365 intermedio. Manejo de bases de datos (Excel).
- Disponibilidad de horario.
- Alto sentido de urgencia, organización y planeación.
- Atención al detalle y seguimiento.

Responsabilidades
REQ-155293

📌 Contact Center Analyst (Ciudad de México)
🏢 Hussmann
📍 Ciudad de México