Somos una empresa líder en el sector de seguridad privada con más de 20 años de experiencia, brindando servicios a clientes corporativos e industriales en la zona metropolitana. Buscamos un(a) Gerente de Atención a Clientes para sumarse a nuestro equipo, con el objetivo de garantizar la satisfacción, retención y fidelización de nuestros clientes asignados.

Este puesto es estratégico y de relación directa con el cliente, por lo que requerimos a una persona con sobresaliente presencia, comunicación asertiva y capacidad para gestionar cuentas B2B.

Responsabilidades principales
- Actuar como
enlace principal
con los clientes asignados, atendiendo requerimientos, quejas y solicitudes.
- Monitorear la
calidad del servicio
a través de indicadores clave (quejas, tiempos de respuesta, encuestas de satisfacción - NPS/CSAT).
- Gestionar y dar
seguimiento a incidencias
relacionadas con el servicio, asegurando una resolución oportuna y cerrando la comunicación con el cliente.
- Elaborar
reportes periódicos
(mensuales/trimestrales) de desempeño,



satisfacción y oportunidades de mejora para presentar a dirección y al cliente.
- Generar
planes de acción
derivados de quejas o desviaciones, coordinando con el Gerente de Operaciones su ejecución.
- Acompañar al cliente en
procesos de cambio
(nuevos servicios, ampliaciones, ajustes), asegurando transiciones sin fricciones.
- Trabajar proactivamente para asegurar la
renovación y permanencia
de los contratos.

Requisitos indispensables
- Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Internacionales, Sociología o afines.
- Experiencia:
Mínimo 3 años en roles de
atención a clientes B2B, Account Manager, Customer Success
o Gerente de Cuenta (preferentemente en empresas de servicios: seguridad, facilities, limpieza, outsourcing, consultoría).
- Manejo de quejas:
Experiencia comprobable en resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos.
- Indicadores de servicio:
Experiencia midiendo

📌 Gerente de atención a clientes | Seguridad Privada (Naucalpan de Juárez)
🏢 cnsg
📍 Naucalpan de Juárez