Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.

Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.

Tu talento merece los mejores beneficios
- Prestaciones de ley
- Salario competitivo
- Fondo de Ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Club de protección familiar
- Becas y programas educativos
- Útiles escolares para tus hijos
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros ventajas y prestaciones

Tu impacto en la organización
- Liderar y motivar a un equipo directo e indirecto de ~15 colaboradores (jefes de área y analistas de operaciones).
- Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave de servicio (NPS, quejas, tiempos de atención, auditorías)



e implementar planes de acción para corregir desviaciones.
- Identificar áreas de oportunidad en la atención al cliente visitando módulos y puntos de servicio en la República.
- Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Legal, Sistemas) la resolución de casos complejos e iniciativas de mejora.
- Integrar nuevas tecnologías e IA para optimizar procesos de servicio y reporteo

¿Qué perfil buscamos?
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o carrera afín (Titulado).
Experiencia mínima: 2 a 3 años en posiciones gerenciales o de subdirección manejando operación de atención a clientes, gestión de sucursales o centros de servicio (Banca, Seguros, Retail, Telecom, etc.).
Liderazgo: Experiencia indispensable manejando equipos de trabajo estructurados y orientados a metas.
Análisis: Dominio de KPIs operativos y herramientas de análisis de datos (Excel / G

📌 Gerente de Servicios y Atención a Clientes (México)
🏢 Afore Coppel
📍 México