El Supervisor de Soporte al Cliente es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de soporte, asegurando el cumplimiento de métricas operativas, estándares de calidad y políticas internas.
Actúa como enlace entre la Gerencia de Soporte y los Supervisores/Agentes, apoyando en la ejecución de estrategias operativas, resolución de incidencias críticas, administración del personal y mejora continua de procesos.
Su función principal es garantizar la continuidad operativa del área, el desarrollo del equipo y una experiencia eficiente, cualificado y empática para los pacientes/clientes.
Reporta a: Gerente de Soporte al cliente
Personal a cargo: Agente de soporte al cliente
Estudios:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín
Deseable formación en liderazgo, operaciones o servicio al cliente
Experiencia Técnica:
- Más de 3 años de experiencia en soporte al cliente o atención operativa de alto volumen
- Mínimo 2 años coordinando y/o supervisando equipos
- Experiencia en métricas operativas y manejo de KPIs
- Experiencia en resolución de conflictos y manejo de escalaciones
- Experiencia en CRM y plataformas de soporte
- Deseable experiencia en entornos regulados
Responsabilidades:
Supervisar la Operación Diaria
- Coordinar la operación diaria de los canales de atención (chat, correo y teléfono).
- Dar seguimiento a la productividad y desempeño del equipo.
- Monitorear cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
- Validar correcta clasificación y seguimiento de tickets.
- Asegurar continuidad operativa y cobertura adecuada del equipo.
Apoyar en la Gestión del Equipo
- Brindar acompañamiento y soporte a Supervisores y Agentes.
- Participar en procesos de onboarding y capacitación.
- Realizar seguimiento de desempeño y planes de mejora.
- Apoyar en sesiones de coaching y retroalimentación.
- Fomentar un ambien
📌 Supervisor de departamento (Ladron De Guevara)
🏢 TrimRx
📍 Ladron De Guevara
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.