Buscamos a un profesional apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente para liderar nuestro equipo de
Customer Service
. El candidato ideal será responsable de coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, asegurando una comunicación fluida entre las áreas de operaciones, logística y manufactura para cumplir con las promesas de entrega y los estándares de calidad de la compañía.
Responsabilidades Clave
- Liderazgo de Equipo:
Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes, estableciendo KPIs de desempeño claros.
- Gestión de Cuentas Clave:
Administrar la relación con clientes estratégicos, resolviendo incidencias complejas y asegurando niveles óptimos de servicio (OTIF).
- Articulación con Manufactura:
Coordinar estrechamente con los departamentos de producción, planeación y almacén para alinear la demanda de los clientes con la capacidad de planta.
- Mejora de Procesos:
Identificar áreas de oportunidad en el flujo de pedidos (Order-to-Cash) e implementar mejoras continuas utilizando metodologías ágiles o lean.
- Análisis de Métricas:
Monitorear reportes de satisfacción del cliente, tiempos de ciclo, devoluciones y backorders.
Requisitos Indispensables
- Formación Académica:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afín (Titulado).
- Experiencia Mínima:
3 a 5 años en puestos de Jefatura o Gerencia de Customer Service dentro del
sector de manufactura
.
- Idioma:
Inglés avanzado / fluido
(Indispensable para trato con clientes y corporativo internacional).
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo avanzado de ERP (SAP, Oracle o similar).
- Dominio de sistemas CRM y Excel avanzado.
- Sólido entendimiento de la cadena de suministro y procesos de manufactura.
- Competencias:
Liderazgo empático, destacado comunicación, alta capacidad de resolución de problemas bajo presión y orientación a resultados.
¿Qué Ofrecemos?
- Esquema de compensación:
Sueldo competitivo acorde a expe