En GIM Holdings estamos construyendo un nuevo Centro de Experiencia del Cliente (CXC): una plataforma omnicanal híbrida que combina atención humana con agentes de IA conversacional para brindar soporte 24/7.

Buscamos un Arquitecto de Genesys Cloud CX que lidere el diseño, integración y evolución de esta plataforma. Este rol está enfocado en construir una solución desde su arquitectura, definiendo estándares técnicos y habilitando nuevas capacidades de inteligencia artificial.

Si buscas participar en un proyecto estratégico con alto impacto tecnológico y de negocio, esta ocasión es para ti.

Responsabilidades
- Diseñar y gobernar la arquitectura de Genesys Cloud CX como plataforma central del CXC.
- Liderar la integración con HubSpot y otros sistemas corporativos mediante APIs REST y webhooks.
- Configurar y evolucionar AI Agents conversacionales nativos de Genesys.
- Implementar capacidades de IA generativa, incluyendo Agent Copilot,



análisis de sentimiento y resúmenes automáticos.
- Diseñar flujos de atención, routing inteligente, IVR y canales digitales.
- Definir estándares de arquitectura, seguridad y escalabilidad.
- Actuar como principal referente técnico y punto de contacto con Genesys.

Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en plataformas de Contact Center.
- Al menos 3 años trabajando con Genesys Cloud CX.
- Experiencia con Genesys Architect, routing, IVR y canales digitales.
- Experiencia integrando plataformas mediante APIs REST y webhooks.
- Conocimiento en automatización, IA conversacional y arquitecturas omnicanal.
- Certificaciones de Genesys (Professional, Architect y AI) o disposición para obtenerlas durante los primeros meses.

📌 Solution Architect Genesys Sr. (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Hogares Union
📍 Cuajimalpa de Morelos