Ciudad de México | Modalidad presencial | Oficinas en WTC
En Colektia buscamos un/a Customer Success Manager con experiencia comprobable en
estrategias de cobranza masiva, recuperación de cartera y análisis de KPIs operativos
.
La persona será responsable de liderar la relación con clientes estratégicos y acompañarlos en la mejora de sus resultados de recuperación. Por eso, no buscamos únicamente experiencia en atención al cliente, Customer Success o negociación de deudas: necesitamos a alguien que comprenda cómo se diagnostica, diseña y optimiza una estrategia de cobranza basada en datos.
Principales responsabilidades
- Liderar la relación y el seguimiento operativo con clientes estratégicos.
- Analizar carteras de cobranza e identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar recomendaciones de recuperación a partir de datos y KPIs.
- Participar en la definición y optimización de estrategias de cobranza.
- Analizar resultados por segmento, tramo de mora, canal, campaña y tipo de cliente.
- Monitorear indicadores como:
-Contactabilidad.
-Contacto con la persona correcta —RPC.
-Promesas de pago generadas.
-Promesas cumplidas e incumplidas.
-Tasa de conversión.
-Recuperación y porcentaje de recupero.
-Roll rate o migración entre tramos de mora.
-Efectividad y costos por canal.
-Productividad y desempeño operativo.
- Presentar resultados, hallazgos y planes de acción en reuniones MBR y QBR.
- Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
- Traducir información operativa y analítica en recomendaciones claras para el cliente.
- Coordinar con equipos de Arquitectura, Analítica, Producto, Implementación y Operaciones.
Requisitos excluyentes
- Entre 3 y 5 años de experiencia en cobranza, collections o recuperación de cartera.
- Experiencia en
cobranza masiva
, preferentemente en banca, fintech, BPO, call center, servicios financieros o cobranza digital.
- Experiencia analizando KPIs operativos de cobranza.
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📌 Customer Success Manager – Estrategia de Cobranza (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México
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