Buscamos a una persona que quiera crecer veloz en fintech, que entienda que el soporte no es solo responder, sino resolver, acompañar y mejorar la experiencia del cliente.
Este rol es ideal para perfiles en early career que quieran:
- Aprender operaciones financieras reales (pagos internacionales, SPEI, SWIFT/MT103)
- Entender productos fintech desde adentro
- Tener contacto directo con clientes empresariales (B2B)
- Desarrollarse hacia roles más estratégicos dentro de CX o Compliance
? ¿Qué estarás haciendo?
Atención y soporte
- Gestionar conversaciones de clientes en
Intercom
(chat, WhatsApp y correo integrados en la misma bandeja)
- Resolver dudas sobre operaciones y pagos internacionales, dando seguimiento end-to-end a cada caso hasta su cierre
- Usar
Claude
como copiloto para redactar respuestas, traducir mensajes entre español e inglés, y resumir hilos largos antes de escalar un caso
Acompañamiento operativo
- Apoyar a clientes empresariales en sus primeras transacciones y resolver fricciones en el flujo de pago
- Coordinar con equipos internos (Operaciones, Compliance, Producto) cuando un caso requiere validación adicional (KYC, documentación bancaria, revisión de cuenta)
- Traducir procesos complejos —regulatorios o técnicos— en explicaciones simples para el cliente
Experiencia del cliente y mejora continua
- Dar seguimiento a tus propias métricas de desempeño (CSAT, tasa de reapertura, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución) visibles en el dashboard del equipo
- Identificar fricciones recurrentes en las conversaciones y proponer mejoras de proceso o producto
- Documentar aprendizajes y casos frecuentes para escalar el conocimiento del equipo
? Perfil ideal
Formación:
Licenciaturas en Finanzas, Administración, Negocios, Economía o Ingeniería
Experiencia:
1–3 años en Customer Support / Customer Success, operaciones fin
📌 Customer Support Analyst (Miguel Hidalgo)
🏢 Efex
📍 Miguel Hidalgo
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