Descripción de la empresa
SoluOne es una empresa líder en el sector retail especializada en la implantación y soporte del sistema POS Retail One, integrado 100% al ERP SAP Business One. Trabajamos con clientes que buscan digitalizar y optimizar sus procesos de negocio, ofreciendo soluciones tecnológicas adaptadas a sus necesidades. Nuestro equipo combina conocimientos técnicos y experiencia en retail para asegurar proyectos exitosos y un soporte cercano. Nos enfocamos en la mejora continua, la innovación y el acompañamiento a largo plazo de nuestras personas clientas. Te unirás a una empresa en crecimiento, con oportunidades para aprender y desarrollarte en el entorno SAP Business One.
Descripción del puesto
Como Consultor de soporte de TI en SoluOne, darás soporte diario a personas usuarias del POS Retail One, resolviendo incidencias y consultas relacionadas con el funcionamiento del sistema. Te encargarás de registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets de help desk,
garantizando tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara con el equipo y las personas clientas internas. Colaborarás con otros departamentos de TI para escalar problemas complejos, documentar soluciones y proponer mejoras en procesos y configuraciones. También apoyarás en la formación básica a personas usuarias y en la elaboración de manuales y guías. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Teotihuacán, MEX.
Requisitos
- Aptitudes sólidas en soporte técnico y help desk support, incluyendo gestión de incidencias y seguimiento de tickets.
- Orientación a customer service, con habilidades de comunicación, empatía y trato cercano con personas usuarias.
- Valorable experiencia previa en entornos ERP, especialmente SAP Business One, y conocimientos básicos de procesos de negocio en retail.
- Capacidad para trabajar en equipo, organización en el manejo de tareas, ganas de aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
📌 Consultor de soporte de TI (San Juan Teotihuacan de Arista)
🏢 SoluOne
📍 San Juan Teotihuacan de Arista
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