Descripción de la empresa
Golden Bet es una empresa dedicada al sector del entretenimiento y las apuestas deportivas online, centrada en ofrecer una experiencia segura, transparente y ágil a sus personas usuarias. Trabajamos con tecnología digital avanzada para garantizar plataformas estables y fáciles de usar, dando prioridad a la atención al cliente y al juego responsable. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la mejora continua y la orientación a resultados, siempre respetando la diversidad y la igualdad de oportunidades. Si te apasiona el mundo del deporte, la atención al cliente y el ambiente digital, Golden Bet es un lugar donde podrás desarrollarte profesionalmente.

Descripción del puesto
Como Jefe de servicio al cliente, te encargarás de coordinar y liderar el equipo de atención al cliente, asegurando que todas las consultas, incidencias y reclamaciones se gestionen con rapidez y calidad. En tu día a día, supervisarás los indicadores de satisfacción, elaborarás informes, propondrás mejoras en procesos y herramientas,



y garantizarás el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa. También colaborarás con otros departamentos (operaciones, marketing, producto) para alinear la experiencia de las personas usuarias con los objetivos del negocio. Este es un puesto de tiempo completo y se desempeña en modalidad remota.

Requisitos
- Aptitudes orientadas a la satisfacción de la persona cliente y experiencia previa en atención al cliente y servicio al cliente.
- Aptitudes analíticas para interpretar datos, indicadores de rendimiento y feedback de personas usuarias, proponiendo acciones de mejora.
- Aptitudes de comunicación claras y empáticas, tanto oral como escrita, para interactuar con equipos internos y personas usuarias.
- Experiencia en gestión de cuentas y account management, con capacidad para coordinar relaciones a largo plazo con personas clave.
- Valorable experiencia previa liderando equipos, conocimiento de herramientas de CRM y platafor

📌 Jefe de servicio al cliente (Monterrey)
🏢 GoldenBet México
📍 Monterrey