Ubicación: Presencial, con salidas ocasionales a tiendas físicas.
Sobre el puesto
Buscamos un colaborador de TI con experiencia comprobable en soporte a usuarios, que se sume a un equipo que da mantenimiento a toda la infraestructura tecnológica de la empresa: soporte de escritorio (Windows, Excel, M365, Google Workspace), redes, CCTV, y equipos en punto de venta. El negocio de la empresa combina venta en marketplaces (e-commerce) y venta física en tiendas, por lo que valoramos mucho el interés en aprender más allá de lo básico. No buscamos a alguien recién egresado: buscamos a alguien que ya haya resuelto problemas reales de usuarios y que disfrute hacerlo de forma ágil y cercana.
Responsabilidades principales
- Atención de tickets e incidencias de soporte técnico (Windows, hardware, Office/Excel)
- Administración de usuarios y accesos en M365 y Google Workspace
- Configuración y mantenimiento de CCTV, routers y redes en oficinas y tiendas
- Configuración y soporte de impresoras y equipos en puntos de venta
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
- Gestión de dominios (DNS, renovaciones, correo)
- Supervisión y verificación de respaldos en OneDrive
- Documentación de soluciones recurrentes
Responsabilidades adicionales
- Alta y baja de equipo para nuevos empleados (onboarding / offboarding)
- Control de inventario de TI (equipos, licencias, impresoras, cámaras)
- Seguimiento de garantías y ciclo de vida de equipos
- Aplicación de políticas mínimas de seguridad (antivirus, actualizaciones, contraseñas)
- Detección y reporte de intentos de phishing o correos sospechosos
- Revisión de permisos de acceso ante cambios o bajas de personal
- Mantenimiento de la base de conocimiento de soluciones recurrentes
- Documentación de configuraciones principal (routers, impresoras por tienda, accesos de sistemas internos)
- Seguimiento a proveedores externos (tickets, fechas